中华财险车险服务再升级 多措并举维护消费者权益

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北京，3月19日，为了保护消费者权益，为客户提供“方便、无忧、安心”的服务体验，2018年，中国财产保险“中国行”车险品牌服务项目再次升级，重点关注“简化保险”、“简化理赔”、“服务中国银行”三个方面。微信保险在原有服务的基础上进行了升级，为非事故车辆提供道路救援、车辆年检、酒后驾驶等全国性的增值便利服务。

据了解，自2013年以来，中国P&C保险已推出“中国的”去“为我们的客户！”汽车保险品牌服务项目使汽车保险“投保更简单，理赔更容易，客户更满意。”从2013年到2017年，我们共向客户提供了7390万份高质量的保险服务和增值服务。

为了解决客户服务核保和理赔服务的繁琐程序，PICC P&C优化了核保和理赔服务流程。目前，中国P&C保险推出了承保快速计费项目以及“中国平安保险”、“自助理赔”和“手机调查”等产品，以改善客户体验。同时，中国P&C保险还推出了增值服务跟单系统，完善其增值服务网络，为客户提供道路救援、年检、驾驶等增值服务。此外，PICC P&C通过发放服务监督卡的形式，加强了客户与公司员工之间的沟通，强化了投诉的责任和问责，对因服务态度和违法违规引起的投诉实行零容忍。

中国财产保险客户服务部相关负责人表示，2018年，中国财产保险将继续落实“三大服务保障”、“两快三全四免”的服务承诺，继续实施“好车保险中国行”的车险品牌服务项目。满足客户多样化的增值服务需求；同时，我们将继续梳理和完善理赔服务流程，缩短理赔时限，落实理赔数据“最多运行一次”的服务理念，提升保险消费者体验。