坚持人民群众的初衷，强化使命，着力解决群众最迫切、最令人担忧的问题

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坚持人民群众的初衷，强化使命，着力解决群众最迫切、最担忧、最期待的问题。雷蕾去市信访局接待来访人员

11月20日上午，市委副书记、市长雷锦来到市信访局接待室，亲切接待来访群众，面对面倾听上访群众的心声，用“零距离”解决上访群众反映的问题。他强调，要把“不要忘记你的主动精神，记住使命”这一主题与我们正在进行的教育深入结合起来，把重点放在群众最迫切、最担心、最期待的问题上，把为人民服务落实到解决问题上来。

同一天上午，雷锦接待了10批来访人员，反映问题涉及物业管理、房产证办理、非法集资、职工医疗保险、拖欠工程款、供暖等。在采访中，他认真听取了每一位来访者的要求，仔细记录了采访，详细询问了情况，并耐心地解释了政策。对于权责明确、事实清楚的要求，雷岩立即责成有关部门尽快答复并限期落实；对于情况复杂、相关政策不明确的要求，应当场确定责任单位和责任人，并尽快提出解决办法，尽一切努力妥善解决，使群众利益最大化。对于群众反映的房屋所有权证的办理，他要求有关部门相互借鉴，认真分析类似情况下问题建筑的成因，加大工作力度，跟踪监督落实，切实解决问题。

雷锦强调，信访是反映社会状况和民意的晴雨表，是推动解决群众反映的实际问题的重要渠道。全市各级各部门要坚持“群众要求不小事”的原则，深入研究每一件信访案件，认真梳理和细化具体解决方案；我们要始终把来访的人当成自己的亲人，和他们坐在一起，从上访者的角度考虑问题，真正把合理的要求解决到位；要进一步畅通信访渠道，依法规范信访行为，完善为人民服务的长效机制，用心做好信访工作，让人民群众感受到党和政府处理信访的温暖。(记者刘云丽李惠)